观察：谷歌等报告：东南亚AI用户达2.43亿 企业变现不止于订阅

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东南亚生成式人工智能（AI）用户规模持续扩大，但个人付费订阅比例仍然较低。

谷歌（Google）、淡马锡（Temasek）和贝恩公司（Bain & Company）联合发布的报告显示，东南亚生成式AI用户在不到三年内达到约2.43亿，相当于当地劳动人口的58%，普及速度约为移动互联网的4倍；但当地人口中，仅有1%至2%付费订阅个人AI服务。

贝恩公司合伙人Florian Hoppe在接受采访时表示，企业可以通过电商、数字广告等业务实现AI商业化，而不必完全依赖消费者直接付费。企业还可以利用AI提高电商转化率、处理常规客户咨询，使员工将精力投入其他工作；消费者购买借助AI技术开发的产品时，也可能间接为相关技术创造商业价值。

电商平台Shopee已将AI应用于客户服务。报告称，该平台约80%的客户咨询由AI聊天机器人处理，每次客户联系的成本同比下降30%。报告还显示，早期案例中，企业应用AI后，转化率同比提高10%，单笔订单平均消费额最高提高75%。

据报告，东南亚数字经济2026年商品交易总额（GMV）将同比增长17%至3680亿美元，并有望在2035年超过1万亿美元。其中，在线旅游市场GMV预计增长10%至590亿美元；在线媒体收入（包括数字广告和流媒体）预计增长22%至440亿美元；网约车和外卖市场GMV预计增长15%至400亿美元。

报告还列出，东南亚电商市场2026年GMV为2260亿美元，同比增长18%。报告指出，消费者正通过多模态商品发现功能和应用内助手来处理复杂的购物决策，AI也被用于个性化内容推荐和数字广告投放。