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专题：2026博鳌房地产论坛
观点地产网
8月13日上午，2026博鳌不动产投资大会在海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店召开，招商局蛇口工业区控股股份有限公司招商伊敦总经理助理邵明勇发表主题演讲“住房租赁“好公寓”运营实践与求索”。
在服务与数字化层面，邵明勇表示，壹间公寓聚焦客户情感和居住社交需求，推出覆盖日常清洁、收纳、仓储等多元化增值服务链条，今年还推出社区主理人概念，依托同频链接打破邻里陌生感。同时在壹棠服务公寓落地五感服务维度，“在嗅觉、听觉、味觉、触觉和视觉上都进行了定位，增设了棠心服务三个核心岗位，设置了服务大使、礼宾大使和生活大使，覆盖住客居住的整个周期，把抽象的尊贵感落脚到可感知的细节里面。”
他强调，服务的背后离不开人，传统模式下服务依赖个人经验，响应速度波动较大，招商伊敦坚持以数字化驱动，“全链条打通从签约入住到日常运维的节点，构建管家能力模型，将模糊的经验判断转化为可量化、可复制的科学管理，稳定服务品质，加快新管家的成长速度，让我们的服务从经验导向向科学导向进行转化。”
在AI应用上，他明确表示：“AI不是替代一线的服务人员，因为服务永远是要带有温度的，而是通过AI来给我们居住的服务带来一个全新的升级，让我们的科技真正服务于人。”
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